Телефон, Email, Telegram Bot, Telegram чат с рабочей группой
Телефон, Email, Telegram Bot, Telegram чат с рабочей группой, телефон рук.рабочей группы
Контроль заявок в Pyrus Предоставление доступа в систему Pyrus в которой можно: - Посмотреть все обращения в службу поддержки и наблюдать динамику выполнения каждой; -Оставить новую заявку на консультацию, ремонт и пр.; - Оставить отзыв по работе поддержки;
Выезды к заказчику для решения проблемы
Неограниченное количество
Неограниченное количество
Неограниченное количество
Срок выезда к заказчику
В течение 6 часов
В течение 4 часов
В течение 3 часов
Установка обновлений ПО
Обслуживание ЕГАИС Решение тех.проблем с УТМ и драйверами. Переустановка УТМ. Устранение сбоев в работе УТМ. Решение проблем и помощь с ЕГАИС и ГИС Меркурий
Решение блокирующих инцидентов
Консультации по функционалу системы
Срок ответа на заявку
Не более 2 часов
Не более 30 минут
Не более 30 минут
Срок решения блокирующих инцидентов
Не более 6 часов
Не более 4 часов
Не более 3 часов
Обслуживание систем лояльности: iikoCard5, Plazius, LoyaltyPlant
Предоставление подменного оборудования на время ремонта
ЦТО, обслуживание онлайн кассы
Обслуживание локальной сети и видеонаблюдения
За доп. плату
За доп. плату
Регулярное тестирование персонала на знание системы
Анализ инцидентов с предоставлением отчета
1 раз в месяц
1 раз в месяц
Экспресс мониторинг складского учета с предоставление отчета Мониторинг проводится ежемесячно, Проверяются: -Словари номенклатуры; -Документооборот; -Корректность составленных ревизий; Корректность предоставленных отчетов по ревизиям. По окончании проверки предоставляется: -Отчет по ошибкам;-Консультация и совместная работа с экспертом над найденными ошибками;
Гостевой WiFi - идентификация пользователей по закону РФ. -Уберегаем от штрафов и бережно храним данные -Сэкономим на SMS за счет идентификации по звонку -Вы можете смотреть статистику по подключениям и выгружать номера телефонов тех, кто согласился на смс-рассылку
За доп. плату
За доп. плату
Биометрическая система контроля доступа Beopen Biometric*